客服外包服务是电商行业强势发展衍生出来的新兴行业，属于第三方服务，为企业提供专业的客服服务。是企业降低成本，快速拓展服务能量的好办法。企业为了保持组织的核心竞争力，又因为组织人力的短缺，可以将组织的非核心业务外包，从而降低运营成本，提高质量，集中人力资源，提高客户满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略性的、相互渗透的、互利共赢的业务委托和合同执行方式。

    也分大型和小型，那么在选择客服时，应该选择大型客服还是小型客服？下面来为大家分析一下这两者的区别。

一、规模

    大型客服：他们成立了自己的专业外包团队，团队呈阶梯型。每个人的职责都很明确，客服人员也很多。而且他们不仅注重销售专业人才的培养，还注重客服人员综合素质的培养。他们会站在顾客的角度考虑顾客，面对顾客的时候会更加主动和热情，让顾客能够愉快地购物。大型客服固定资产多，员工多，层级清晰，工作场所固定，部门间分工明确，项目专业化。

    小型客服没有固定的办公场所，可用的营运资金少，员工少，可能会出现员工多份工作的现象。虽然所有项目都是可访问的，但它们不能被细化。一般团队不完善，大家责任不明确，客服人员的培训方法还在探索过程中。因为没有自己的服务培训体系。

二、公司办公设备

    大型客服会有自己专业的硬件设备。毕竟要想先攻东西，先要磨利工具。而且办公环境会相对好一点，员工福利按照国家规定来。客服人员办公环境好，公司福利齐全。工作的时候心情自然会好，工作效率自然会提高。

    小的客服资金有限，员工福利和办公设，员工流动性比较大，员工流动频繁。

三、招聘客服

    大型客服有完善的规章制度，奖惩分明，一切按章办事，对客服的待遇很高。招聘相对容易，能招到高学历、高素质的人才；对于一个小的客服来说，领导少，限制，很难招到人。对于一个客户服务外包企业来说，最重要的是有足够的客户服务人员，所以边肖在这方面还是更喜欢大型的客户服务。

四、培训客服

    在大型客服，专门的人力资源部门一般会制定严格的培训计划，对员工进行基础知识和专业知识的培训。该系统不仅有利于团队合作，而且通过总结经验，有效避免了潜在的漏洞和风险，工作更加有效；小型外包企业领导系统完成。有的还需求聘请外部专家进行培训的。

    通过对比大大小小的，不管是大的还是小的客服，只要把客户放在第一位，提高客户的转化率和满意度就可以了。不过，大型客服还是较更容易为企业倾向的。保障要好！

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