哪些网店需要客服外包

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哪些网店需要客服外包

点击量：1927发布时间：2022-10-31 14:20

哪些网店需要客服外包？客服外包是新兴的行业，源于电子商务的强劲发展，它是第三方服务，可为网店提供专业的客户服务，对于企业而言，这是降低成本并快速扩展服务能量的好方法。为了维持企业的核心竞争力，并且由于企业缺乏人力而陷入的困境，企业可以将企业的非核心业务委托给客服外包公司，这样可以降低运营成本，提高品质，集中人力资源，并提高客户满意度。客服外包服务业是一种长期的，战略性的，相互渗透，互利共赢的业务委托和合同执行方式。

在这个网络高速发展的时代，已经成为人们生活中必不可少的一种购物方式，随着越来越安全，顾客也越来越多，网店也是越来越多，慢慢的一些网店开始选择将客服外包出去，但由于客服外包产生的时间并不长，所以许多商家在选择这项服务同时还对这种服务抱有怀疑的态度，不确定这种服务方式是否适合自己店铺，那么都有哪些状态的网店需要客服外包呢？

一、适合刚开始建立的店铺

很多商家在刚开始建立自己店铺时并没有太多的成本，招聘成熟客服需要提供较高的工资，招聘无经验客服又需要对客服进行培训，而培训也是需要时间和精力。所以为了节约店铺成本，刚开始建立店铺的商家最好选择客服外包服务，这种服务既能帮助店铺节约成本又能提高店铺转化率，是一种两全其美的方法。

二、适合客服需求量较少的店铺

有些店铺客服需求量不是很多，店主自己也可以完成客服工作。但是因为店主有时需要运营店铺以及寻找货源，这时店主就无暇顾及店铺客服工作了，招聘客服又需要培训。所以为了保持店铺长期有客服服务，建议可以选择客服外包服务。

三、适合淡旺季比较明显的店铺

对于淡旺季比较明显的店铺来说，旺季需要客服量比较大，淡季需要客服量远远不如旺季。但是为了维持旺季的客服需求，商家会花费很多成本在淡季也要养着旺季的客服量，这笔额外的支出对于店铺来说可以节省。为什么这么说呢？因为商家选择了客服外包之后，可以在旺季的时候选择更多外包客服服务。在淡季时候适当减少外包客服，这样既保证了旺季的客服人数，也节省了淡季的客服开支，是一种双赢的方法。

有以上三种情况的网店就比较适合选择客服外包，选择客服外包是因为其有管理更规范，服务更周全，托管人员的各种客服事务，人力处理，并提供有关社会保障。简化手续，降低成本，减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。工作稳定，解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，可以做别的事情等很多优点。

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