互联网飞速发展，用户体验不断的提升，网站对于自身的服务也越来越讲究，目前市面上很多企业开始着手研究在线客服系统，想减少企业的消耗资源的同时，能够更好的为客户提供服务。

　　在线客服系统虽说有很多种，但是成功的在线客服企业却不多。而一个成功的在线客服统受很多因素影响。

　　目前互联网客服系统中，主要的功能模块有四大块：呼叫中心，IM在线客服，机器人客服，工单系统。虽然各家各有所长，基本上万变不离其宗。

　　随着在线客服需求的逐年攀升，众多的客服系统被开发出来，而移动互联网的发展使用户与平台的交流工具也发生了转变，由原来的PC端软件交流和电话沟通转移到手机APP、微信等多媒体上，同时，客服系统需要有处理大量用户同时使用产品的能力，维持系统的稳定性，解决系统拥堵问题。

　　网上在线客服系统有哪些优势？

　　1、拓宽营销渠道

　　拓宽营销渠道，为营销创造更多机会——网站通过在线客服软件能够清晰了解访客的信息以及动向，再通过在线客服软件主动邀请访客，打破传统电话、邮件等营销模式，让客户的需求更容易得到满足，提高客户的粘度，营销的机会得到进一步提高。

　　2、有效的精准营销

　　在线客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备为客户提供完整的服务。

　　3、随时随地营销

　　让企业的网络营销不仅仅只局限于PC端，让企业客服人员接待客户更加灵活，能够接待的客户也随之增加，让营销无处不在。

　　4、利用关键词营销

　　在线客服能够通过深度细化行业分词和语义，通过语句分析，结合上下文的语境和用户业务树模型给出访客满意的答案。

　　5、增强用户体验

　　比起人工客服需要下班和休息，智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率，提升用户体验。

　　在未来的互联网的快速发展中，在线客服行业的竞争也会更加激烈，除了需要满足企业所需的最基本的功能和服务上的要求以外，还需要客服系统要拥有个性化、兼容性强、操作简单等特点。

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